Chính sách Thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

PHẦN 1: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phí vận chuyển và Thời gian giao hàng

• Phí vận chuyển sẽ được tính tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của Quý khách và hiển thị rõ tại trang thanh toán.
• Ưu đãi đặc biệt: Miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng từ 1.000.000đ (Hệ thống sẽ tự trừ phí vận chuyển).
• Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 1-4 ngày làm việc tùy khu vực. Đối với các sản phẩm macrame đặt chế tác riêng, thời gian làm hàng cộng thêm từ 2-3 ngày.

2. Quy trình vận chuyển và Tra cứu

• Sau khi hoàn tất đơn hàng, Quý khách sẽ được nhận email/tin nhắn zalo xác nhận.
• Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao bởi các đối tác vận chuyển như SPX, GHN, GHTK,...
• Quý khách có thể tra cứu đơn hàng từ website bằng email hoặc số điện thoại mua hàng tại:  Tra Cứu Đơn Hàng

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Crystals Macrame hỗ trợ đổi 1-1 sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thắt dây do quá trình chế tác (đứt chỉ, tuột nút thắt macrame, hỏng khóa...).
• Sản phẩm giao không đúng mẫu đã đặt, màu sắc của dây.
• Sản phẩm bị vỡ hoàn toàn do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp đựng và quà tặng kèm (nếu có).
• Lưu ý: Do đặc tính tự nhiên của đá, màu sắc và vân đá của mỗi sản phẩm sẽ có sự khác biệt nhẹ, khách hàng sẽ được nhân viên báo đúng mẫu trước khi gửi hàng. Đây là đặc trưng của đá tự nhiên, không được xem là lỗi sản phẩm.

2. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo: 0343854597 hoặc Email: info.crystalsmacrame@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hình ảnh/video quay lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Crystals Macrame xác nhận tình trạng và hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng.
• Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới.

3. Chi phí đổi trả

• Crystals Macrame chịu 100% phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, hoặc gửi sai đơn hàng.
• Trường hợp Quý khách muốn đổi sang kích thước hoặc mẫu khác theo sở thích cá nhân, Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

4. Chính sách hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.
• Thời gian xử lý: Từ 3 - 5 ngày làm việc kể từ thời điểm Crystals Macrame nhận lại được sản phẩm hoàn trả hợp lệ từ đơn vị vận chuyển.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc về đơn hàng, hãy liên hệ với Crystals Macrame qua:

• Hotline/Zalo: 0343854597
• Email: info.crystalsmacrame@gmail.com